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近日，工行广州南大路支行接待了一位焦急的客户，经询问得知客户母亲遗忘了在工行办理的银行存折密码，急于领取生活费，需要办理密码重置业务，但老人年龄偏大且在老人院生活，行动不便，无法外出办理业务。

网点得知该情况后，马上启动“特事特办”工作流程，准备好业务办理授权书，网点工作人员当天亲自陪同客户到大石敬老院为老人办理密码重置委托办理手续。该行工作人员首先向客户解释清晰业务流程和风险点，极大地保护了客户的隐私；经现场核对资料并与老人确认实际情况和本人意愿后，立即为老人办理了密码重置委托见证手续，最后顺利为客户办理了密码重置业务。该客户及其母亲对网点员工热情高效的服务表达了衷心的感激和赞赏，并表示在该行存款很放心。

工行广州南大路支行网点员工在办理业务过程中，遇事不推诿，积极作为，能倾听客户困难，从客户的角度出发，关心客户身体状况，坚持用最优质的服务对待每一位客户。该行将始终贯彻“以客户为中心，靠服务创造价值”的服务宗旨，用心服务、用爱经营，以优质的服务切实提升群众的安全感和满意度，让客户感到暖心。（杨广）

来源 | 金羊网责编 | 张爱丽

编辑：张爱丽

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