黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单,数据均来源于黑猫投诉平台,反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2023年1月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件,1月有效投诉近39万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况,红黑榜单除了按行业划分,还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”,为消费者提供更有价值的消费参考。
(资料图片)
关键词:山姆发放优惠券又收回
1月有大量消费者投诉山姆发放了20-30元优惠券,次日准备购物时发现优惠券被收回,在短信通知中山姆称优惠券是由于人工操作配券失误导致,因此取消了优惠券,而消费者并不认可发放优惠券后收回的做法。截至1月底,山姆会员商店累计投诉3407单,回复率不足50%。
关键词:山姆猪肋排吃出多条寄生虫
本月中,有消费者表示在山姆app下单购买猪肋排,食用期间发现多条寄生虫,致电商家询问赔偿方案,商家表示退一赔三但赔偿金额仅限店内使用,后消费者又发现其供应商去年就曾出现过食品生产卫生问题。截至1月底,山姆会员商店累计投诉3407单,回复率不足50%。
黑猫投诉1月行业榜单
购物平台
黑榜:淘宝、闲鱼、天猫、拼多多、天猫超市、天天特卖、淘特、淘菜菜、省好多、鹦鹉购
红榜:爱用商城、苏宁易购、GOAT、小当回收、全球购骑士特权、海豚环球、转转、超值优惠、萌推商城、红布林
旅游出行住宿
黑榜:中国国际航空、浙江长龙航空、彩贝壳、四川航空、湘行一卡通、成都航空、东海航空、深圳航空、九元航空、骑享租
红榜:智行火车票、同程旅行、携程旅行、海洋商旅、去哪儿网、逸悦出行、高铁管家、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车
食品商家
黑榜:淘票票、优酷、看购电影、联联周边游、大麦网、锦鲤社、微信、QQ、芒得好物、奇迹拆拆乐
红榜:爱奇艺、问卷星、驾考宝典、惊喜盲盒APP、高德地图、潮货盲盒、元气魔盒、九州ETC、山东高速信联支付、Keep
共享服务
黑榜:速绿充电、ofo小黄车、南瓜侠、咻电、小电科技、摩捷出行、哈啰、街电、搜电、喵走出行
红榜:怪兽充电、哈啰、松果电单车、搜电、小电科技、GoFun出行、街电、携小电
教育培训
黑榜:学慧网、大鹏教育、腾讯课堂、升学教育、潭州教育、开课吧、远程教育科技(山东)有限公司、山西正面教育、广州中教在线教育科技有限公司、小步在家早教
红榜:杭州谋事文化、十方融海、丘山学设计、艺扬在线、启牛学堂、磨金石教育、聚学教育、集网教育、中职通教育、众源文化
最后,黑猫再次提醒广大消费者:
黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为,请消费者提高警惕,及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为:
“黑猫投诉”官网 ( https://tousu.sina.com.cn/ )
“黑猫投诉”客户端(请从正规应用商店下载)
“黑猫投诉”小程序(微信、百度、支付宝)
如大家发现仿冒账号,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗,请注意以下事项:
1、提交投诉前,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息,请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号,不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息,更不要通过二维码或不明链接随意汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕,不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费,如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕,避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。